Všeobecné obchodní podmínky

Smluvní vztah mezi cestovní kanceláří Next Moments s.r.o. (dále jen CK Next) a klientem vzniká na základě uzavření Smlouvy o zájezdu (dále jen Smlouva). Uzavřením Smlouvy klient stvrzuje, že se seznámil se Všeobecnými smluvními podmínkami, uznává je a souhlasí s nimi.

Cena je stanovena na základě výběru a rozsahu služeb, délky, termínu a místa konání akce. Tato cena je uvedena ve Smlouvě s klientem a rovněž ve Smlouvě o spolupráci se školou (podnikem či organizací), kterou CK Next sepíše. CK Next prostřednictvím info portálu seznámí s cenou a termíny plateb účastníky zájezdu / rodiče / zákonné zástupce. Záloha za zájezd je splatná do 14 dní po podepsání Smlouvy (není-li domluveno jinak) a doplatek 2 měsíce před odjezdem do zahraničí. Zájezd může být zaplacen v několika menších splátkách, vždy je ale nutné, aby celá částka za zájezd byla uhrazena 2 měsíce před odjezdem. Termínem splatnosti se rozumí termín, kdy je na běžný účet CK Next připsána požadovaná částka. Zájezd je možno zaplatit převodem z účtu a hotově na sídle společnosti v Liberci.

Ceny zájezdů jsou kalkulovány pro skupiny s minimálním počtem 40 - 50 studentů dle smlouvy o zájezdu. Zájezdy jsou realizovány jako skupinové. Konkrétní velikost skupiny se odvíjí od kapacity objednaného autobusu a požadavků školy, typicky se pohybuje v rozmezí 20 až 55 účastníků na jednoho průvodce.

Neuhradí-li zákazník zálohu, doplatek nebo jinou splatnou část ceny zájezdu řádně a včas, vyzve jej CK Next k úhradě dlužné částky v textové podobě a poskytne mu dodatečnou přiměřenou lhůtu k úhradě. Zákazník je povinen při úhradě uvést správné platební údaje, zejména variabilní symbol nebo jiný identifikátor platby stanovený CK Next. Není-li možné platbu z důvodu nesprávně uvedených údajů identifikovat, považuje se za uhrazenou okamžikem, kdy je zákazníkem doložena a CK Next ji může jednoznačně přiřadit ke konkrétní Smlouvě o zájezdu. Neuhradí-li zákazník dlužnou částku ani v dodatečně poskytnuté přiměřené lhůtě, je CK Next oprávněna od Smlouvy o zájezdu odstoupit. Odstoupení je účinné jeho doručením zákazníkovi v textové podobě.

V souladu s § 2530 občanského zákoníku si CK Next vyhrazuje právo jednostranně zvýšit cenu zájezdu. Zákazník má za stejných podmínek právo na snížení ceny zájezdu. Zvýšení nebo snížení ceny je možné pouze v případě změny směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu. K úpravě ceny dojde pouze v případě, že změna výše uvedených nákladů přesáhne 10 % oproti hodnotám platným ke dni uzavření Smlouvy o zájezdu (referenční hodnoty). Referenčním směnným kurzem je kurz vyhlášený ČNB ke dni uzavření smlouvy. Způsob výpočtu: Zvýšení (či snížení) ceny zájezdu se vypočte tak, že se prokazatelné celkové navýšení (či snížení) nákladů kurzových rozdílů vydělí minimálním počtem účastníků zájezdu, na kterém byla cena kalkulována. Tato částka bude připočtena (či odečtena) k původní ceně zájezdu za osobu. Oznámení o zvýšení ceny včetně jasného odůvodnění a výpočtu musí být zákazníkovi odesláno v textové podobě nejpozději 20. den před zahájením zájezdu. Při nedodržení této lhůty nemá oznámení právní účinky a cena se nemění. Pokud navrhované zvýšení ceny přesáhne 8 % celkové ceny zájezdu, CK Next předloží zákazníkovi návrh na změnu smlouvy. Zákazník má v takovém případě právo v přiměřené lhůtě určené CK Next (nejméně však 5 kalendářních dnů) od smlouvy odstoupit bez zaplacení stornopoplatku. Pokud zákazník v určené lhůtě od smlouvy neodstoupí, platí, že se změnou ceny souhlasí.

Veškeré eventuální závady v kvalitě poskytovaných služeb je třeba oznámit neprodleně tak, aby mohla být sjednána náprava a zástupce CK Next (tj. průvodce) ji mohl řešit okamžitě na místě. Není-li možné závadu odstranit, vyhotoví průvodce s dotyčným studentem a pedagogem zápis o reklamaci (nevyhovující poskytované službě). Na základě zápisu je reklamace řešena v zákonné lhůtě. V souladu s ustanovením §14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, může zákazník řešit případné spory prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (Gorazdova 1969/24 120 00 Praha 2), internetová adresa www.adr.coi.cz.

CK Next je oprávněn provádět operativní změny programu a poskytovaných služeb v průběhu zájezdu, pokud ze závažných důvodů není možné zabezpečit původně plánovaný program a služby dodržet. V takovém případě je CK Next povinen zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo blížící se původním podmínkám. Pokud před nástupem na zájezd nastanou okolnosti, které brání CK Next poskytnout služby podle sjednaných podmínek, je CK Next oprávněn zájezd zrušit, případně provést odpovídající změny. Takové změny je CK Next povinen sdělit klientovi bez zbytečného odkladu.

CK Next si dále vyhrazuje právo zrušit zájezd, pokud nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků nezbytného pro jeho realizaci (tento počet je uveden ve Smlouvě o zájezdu nebo v předsmluvních informacích). Zrušení zájezdu z tohoto důvodu je CK Next povinen zákazníkovi oznámit nejpozději 20 dní před zahájením zájezdu trvajícího déle než 6 dní, 7 dní před zahájením zájezdu trvajícího 2 až 6 dní, nebo 48 hodin před zahájením zájezdu trvajícího méně než 2 dny. Klient má právo na bezplatné odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny nebo zálohy, případně na převod zaplacené částky na úhradu ceny náhradního plnění, dojde-li ke zrušení zájezdu ze strany CK Next a při závažné změně zájezdu, způsobu přepravy a ceny. V případě zrušení zájezdu ze strany CK Next z důvodu nedosažení minimálního počtu účastníků vrací CK Next zákazníkovi veškeré uhrazené platby, zákazníkovi však z tohoto titulu nevzniká nárok na náhradu jakékoliv další škody.

CK Next zajišťuje výhradně sjednané služby cestovního ruchu a nenese odpovědnost za pedagogický, zdravotní ani jiný odborný dozor nad nezletilými účastníky. Odpovědnost za bezpečnost, chování a dodržování pokynů nezletilých účastníků během celého zájezdu nese plně vysílající škola prostřednictvím pověřeného pedagogického doprovodu, případně zákonný zástupce účastníka.

Zákazník je povinen před uzavřením Smlouvy o zájezdu, případně bez zbytečného odkladu poté, co se o příslušné skutečnosti dozví, informovat CK Next o všech zvláštních požadavcích a okolnostech, které mohou mít vliv na účast na zájezdu, bezpečnost účastníka nebo způsob poskytování sjednaných služeb. Zvláštní požadavky, které byly CK Next výslovně přijaty a potvrzeny ve Smlouvě o zájezdu nebo jiným způsobem v textové podobě, se stávají součástí smluvního ujednání. Samotné oznámení požadavku bez jeho následného potvrzení CK Next neznamená, že CK Next může jeho splnění garantovat. CK Next zákazníka bez zbytečného odkladu informuje, pokud zvláštní požadavek není možné objektivně zajistit nebo pokud je jeho splnění spojeno s dodatečnými náklady. Neoznámí-li zákazník včas skutečnost, kterou znal nebo při vynaložení běžné péče znát měl, CK Next neodpovídá za nemožnost splnění neoznámeného požadavku ani za následky vzniklé výlučně v důsledku jeho zatajení nebo opožděného oznámení. U nezletilého účastníka odpovídá zákonný zástupce za předání nezbytných informací o užívání léků škole a pedagogickému dozoru. CK Next ani její průvodce nejsou oprávněni podávat účastníkům léčivé přípravky nebo rozhodovat o jejich dávkování, nebylo-li to výslovně písemně sjednáno a nejde-li o poskytnutí nezbytné první pomoci.

Zákazník a účastník jsou povinni dostavit se na místo odjezdu, srazu nebo nástupu k dopravě v čase uvedeném v cestovních pokynech CK Next. Není-li v cestovních pokynech stanoveno jinak, doporučuje se dostavit se nejméně patnáct minut před stanoveným časem odjezdu. Nedostaví-li se účastník včas k odjezdu, CK Next ani dopravce nejsou povinni odjezd dopravního prostředku odložit, zejména pokud by tím došlo k narušení programu, porušení předpisů vztahujících se na dopravu nebo vzniku nepřiměřených obtíží ostatním účastníkům. Hrozí-li účastníkovi zpoždění nebo zmešká-li dopravu, je zákazník, účastník nebo pedagogický dozor povinen bez zbytečného odkladu kontaktovat CK Next na telefonním čísle uvedeném v cestovních pokynech. Je-li to s ohledem na okolnosti možné, poskytne CK Next součinnost při zajištění náhradní dopravy nebo připojení účastníka ke skupině. Náklady na náhradní dopravu, ubytování, stravu a další související služby nese zákazník, pokud k jejich vzniku došlo z důvodu na jeho straně nebo na straně účastníka. Zákazník nemá právo na vrácení ceny za služby, které účastník nevyužil výlučně v důsledku svého pozdního příchodu, nedostavení se k odjezdu, chybějících dokladů nebo jiného porušení své povinnosti.

Účastník je během zájezdu povinen dodržovat právní předpisy České republiky, cílových a tranzitních zemí, přepravní, ubytovací a návštěvní řády a přiměřené pokyny CK Next, průvodce, pedagogického dozoru, dopravce, ubytovatele a dalších poskytovatelů sjednaných služeb. Účastník je povinen chovat se tak, aby neohrožoval své zdraví a bezpečnost, zdraví a bezpečnost ostatních osob, majetek CK Next, školy, ostatních účastníků ani třetích osob a aby nenarušoval řádný průběh zájezdu.

Za závažné porušení povinností se považuje zejména:

• a) fyzické násilí, vyhrožování, šikana nebo jiné závažné obtěžování,
• b) držení nebo užívání omamných a psychotropních látek nebo jiných zakázaných látek,
• c) požívání alkoholu nezletilým účastníkem nebo účast na programu pod vlivem alkoholu či jiné návykové látky,
• d) držení zbraně nebo jiného nebezpečného předmětu bez oprávněného důvodu,
• e) úmyslné nebo hrubě nedbalé poškozování majetku,
• f) krádež nebo jiné protiprávní jednání,
• g) svévolné opuštění skupiny nezletilým účastníkem,
• h) opakované neuposlechnutí přiměřených pokynů navzdory předchozímu upozornění nebo
• i) jiné jednání, které bezprostředně ohrožuje bezpečnost osob nebo podstatně znemožňuje další řádné poskytování služeb.

Pedagogická a kázeňská opatření vůči nezletilým účastníkům přijímá především pověřený pedagogický dozor. CK Next je však oprávněna přijmout nezbytná a přiměřená opatření k ochraně bezpečnosti osob, majetku a řádného poskytování sjednaných služeb. O závažném nebo opakovaném porušení povinností CK Next nebo pedagogický dozor informuje zákonného zástupce nezletilého účastníka. Při bezprostředním ohrožení osob nebo majetku může CK Next nebo pedagogický dozor učinit nezbytná opatření i bez předchozího upozornění, zejména účastníka vyloučit z konkrétní aktivity, oddělit jej od ostatních účastníků nebo přivolat policii, zdravotnickou záchrannou službu či jiný příslušný orgán.

Klient má právo kdykoliv před zahájením zájezdu odstoupit od uzavřené Smlouvy s CK Next (stornovat zájezd). Zájezd je možné zrušit pouze písemně, a to výhradně klientem, který Smlouvu uzavřel, popř. jeho zákonným zástupcem. Vzhledem k tomu, že uzavření Smlouvy je podkladem k poukazování plateb tuzemským i zahraničním partnerům, je klientovi účtován stornopoplatek z ceny zakoupených služeb. Rozhodující pro určení výše storno poplatku je den prokazatelného doručení storna do kanceláře CK Next - osobně, emailem, doporučeným dopisem (není dostatečné telefonické zrušení). Výše odstupného se určuje paušální částkou procentuálně z celkové ceny zájezdu, a to v závislosti na počtu dní zbývajících od doručení storna do zahájení zájezdu:

Pokud jsou storno poplatky vyšší než přijatá výše zálohy od klienta, je klient povinen uhradit tento rozdíl do 14 dnů od provedeného doúčtování. V opačném případě je CK Next povinen vrátit klientovi částku převyšující výši stornopoplatku. Pokud zákazník nemůže zájezd absolvovat, má právo za sebe zajistit náhradníka (postoupení smlouvy). Pokud za původního zákazníka cestuje náhradník a CK Next je tato změna písemně oznámena nejméně 7 dnů před zahájením zájezdu, stornopoplatek se neúčtuje. Původní zákazník a náhradník společně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a případných dodatečných nákladů spojených s touto změnou. V případě, že si zákazník při uzavření Smlouvy o zájezdu sjednal volitelné pojištění storna zájezdu, může u pojišťovny uplatnit nárok na náhradu naúčtovaných stornopoplatků (dle platných pojistných podmínek dané pojišťovny). CK Next v tomto procesu poskytuje pouze součinnost. Po obdržení písemného zrušení zájezdu ze strany zákazníka zašle CK Next zákazníkovi potvrzení o zrušení a vyčíslení naúčtovaného stornopoplatku. Samotné nahlášení pojistné události, dodání lékařských zpráv, komunikace a finální rozhodnutí o oprávněnosti a výši pojistného plnění je výhradně v kompetenci příslušné pojišťovny.

Cestovní pojištění (včetně pojištění storna) není automatickou součástí ceny zájezdu, pokud není ve Smlouvě o zájezdu nebo v závazné nabídce pro konkrétní školu výslovně uvedeno jinak. Informace o tom, zda cena zájezdu zahrnuje pojištění, je vždy zřetelně uvedena v předsmluvních informacích a v samotné Smlouvě o zájezdu.

V případě, že je pojištění dle domluvy se školou součástí zájezdu (nebo si jej klient k zájezdu volitelně přikoupí), jedná se o komplexní cestovní pojištění, které zpravidla zahrnuje léčebné výlohy v zahraničí, úrazové pojištění, pojištění zavazadel, odpovědnosti za škodu a pojištění storna zájezdu. Klient v takovém případě uzavřením Smlouvy stvrzuje, že se předem seznámil s pojistnými podmínkami, souhlasí s nimi a že parametry pojištění odpovídají jeho potřebám. Pojistná smlouva vzniká vždy přímo mezi klientem (pojištěným) a příslušnou pojišťovnou. V případě pojistných událostí (nemoc, úraz apod.) je nezbytné, aby klient, případně pedagogický dozor, ihned kontaktoval asistenční službu pojišťovny. CK Next poskytne na místě potřebnou součinnost, nehradí však poplatky za lékařské ošetření, medikaci ani jiné související poplatky. Veškeré uznané nároky řeší a hradí výhradně pojišťovna. Vzniknou-li CK Next prokazatelné vícenáklady nad rámec sjednaných služeb (např. dodatečná doprava a ubytování v souvislosti s pomocí nemocnému či zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, nebo úhradou škody jím způsobené na ubytovacích prostorech či dopravním prostředku), je zákazník (resp. jeho zákonný zástupce) povinen tyto náklady CK Next v plné výši nahradit.

Klienti, kteří se přihlásí na zájezd, odpovídají za platnost svých cestovních dokladů v době konání zájezdu. V případě, že klient nemá platné cestovní doklady / povolení a nemůže se z tohoto důvodu zúčastnit zájezdu, postupuje CK Next stejně jako kdyby klient zájezd stornoval. Klienti jiné než české národnosti, bez rozdílu, zda v ČR mají trvalý pobyt či nikoliv, se musí informovat na případnou vízovou povinnost jak na ambasádě cílové země, tak i na ambasádách tranzitních států, kterými se projíždí. Cestovní doklady musí být platný minimálně 6 měsíců po návratu ze země. Studenti cizích národností, kteří nemají český cestovní pas a jsou ze „třetích zemí“ (mimo EU) musí mít na cestu vyřízené vízum. CK Next nenese žádnou odpovědnost v případě, že student neobdrží vízum včas před odjezdem a nebude se moci z tohoto důvodu zúčastnit zájezdu uplatňují se běžné stornopoplatky. Veškeré poplatky spojené se zajištěním víza si hradí klient sám.

Klienti jsou povinni dodržovat všechny celní, devizové a ostatní předpisy České republiky, tranzitních a pobytových zemí. V případě, že dojde k porušení těchto předpisů, klient ztrácí jakýkoliv nárok na náhradu nevyužitých služeb.

Doporučujeme sbalit věci do dvou zavazadel. Hlavní zavazadlo (kufr, cestovní taška) bude uloženo do zavazadlového prostoru autobusu a menší, příruční (batoh, taška přes rameno) si vezme klient s sebou na palubu autobusu. Do příručního zavazadla doporučujeme zabalit osobní věci, doklady a případné cennosti. Zavazadla v prostoru určeném pro přepravu cestujících (příruční zavazadla) nejsou pojištěna a klient si za ně ručí sám. Zavazadla v úložném prostoru autobusu jsou pojištěna. Je-li hodnota zavazadla vyšší než 5000 Kč, doporučujeme cestujícím tuto skutečnost nahlásit písemně CK. Vzhledem k omezené kapacitě zavazadlového prostoru autobusu jsou maximální přípustné rozměry zavazadla včetně příslušenství (kolečka apod.) 70 cm x 50 cm x 40 cm. Každé zavazadlo musí být označeno cedulkou se jménem a adresou.

CK Next zpracovává osobní údaje zákazníků (případně jejich zákonných zástupců) v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). K nezbytnému zpracování osobních údajů za účelem uzavření a plnění Smlouvy o zájezdu (včetně předání údajů třetím stranám, jako jsou dopravci a ubytovatelé), ochrany oprávněných zájmů CK Next a plnění zákonných povinností dochází i bez výslovného souhlasu zákazníka. Zpracování zvláštních kategorií osobních údajů (informace o zdravotním stavu, alergiích a dietách) nebo zpracování pro marketingové účely probíhá výhradně na základě výslovného a dobrovolného souhlasu, který je udělován samostatně. Kompletní informace o tom, v jakém rozsahu a jakým způsobem jsou osobní údaje zpracovávány, jak dlouho jsou uchovávány a jaká práva zákazníkům náleží, jsou uvedeny v dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů", který je trvale k dispozici na webových stránkách CK Next a zákazník se s ním seznamuje před uzavřením smlouvy.